國(guó)家(jiā€&→)質檢總局日(rì)前下(xià)發文(wén)件(jiàn)，決定在全國(✔÷'≥guó)開(kāi)展“汽車(chē)售後服務質量提升”行(xíng)動，具體(tǐ)實施↔Ω階段将會(huì)在2015年(nián)7~12月(yuè)正式  展開(kāi)。

      從(¶$λ'cóng)文(wén)件(jiàn)中的(de)≈σ“十項工(gōng)作(zuò)重點來(lái)λελ看(kàn)”，國(guó)家(jiā)監管部門(m ★ én)已經開(kāi)始嘗試通(tōngφσ)過具體(tǐ)政策方式加強對(duì)汽車('"↕chē)售後服務領域的(de)引導、監管和(hé)整治。那(nà)麽這(→§zhè)次行(xíng)動的(de)亮(liàng)點有(yǒu)↓•↕哪些(xiē)？究竟能(néng)不(bù)能(néng)真正規範車(c→∏♥ hē)企和(hé)4S店(diàn)售後行(xín♣ g)為(wèi)，推進我國(guó)汽車(chē)售後服務質量的(de)提>✘¥升？車(chē)質網提取一(yī)些(x ♠iē)要(yào)點和(hé)觀察跟大(dà)家(j¶♦iā)分(fēn)享。

      車(chē)企将面臨汽車(chē)售後服務質量測評考驗

      根據車(chē)質×®₹網的(de)觀察，質檢總局曾在2014年(n♣₩ián)開(kāi)展過“貫徹落實汽車(c×'∏hē)三包規定 提升汽車(chē)售後服務質量”專項活動，今↔φ•¶年(nián)算(suàn)是(shì)汽車(chē)售後服務質量提升‍§←行(xíng)動的(de)第二年(nián)，φ∞↔φ新增加的(de)亮(liàng)點在于完善汽車(chē)‌↕↕δ售後服務質量測評指标體(tǐ)系與測評模型，進一(yī)步提高(gāo)γ₩'≠了(le)測評的(de)精準度，而且将汽車(chē→®£)品牌直接納入測評對(duì)象，開(kāi)展多(duō)維度、多(d≈¶uō)層次的(de)汽車(chē)售後服✔¶¥務質量測評分(fēn)析，面向社會(huì)發布測評 ±‌報(bào)告。

      不(bù)過，面對(du•÷ì)還(hái)有(yǒu)不(bù)到(dào)一(yī)周就(jiΩ σ♥ù)要(yào)開(kāi)展的(de)行(xíng)動β★&γ，我們目前尚不(bù)清楚評測依照(zhào)的(de)具體(tǐ)标準與模型¥>，同時(shí)被測評對(duì)象是(shì)否涉及目↔₽前市(shì)場(chǎng)上(shàng)所有(yǒu)≤¥±的(de)汽車(chē)品牌，還(hái)是(shì$©↔)挑選代表性品牌進行(xíng)抽查，目前還(hái)沒有(yǒu) §具體(tǐ)信息。

      各車(chē)企售後标準或将逐步公開(kāi)化(huà)

      根據規定，未來(lái)半年(n•∏↔¶ián)将試點推行(xíng)企業(yè)産品和(∑≤§hé)服務标準自(zì)我聲明(míng)♦∞公開(kāi)與監督制(zhì)度，引導标杆單位聲明(míng♠¥₹≤)公開(kāi)售後服務标準，同時(shí)推廣汽車(chē)售後服務領€®↔域先進質量管理(lǐ)模式和(hé)方法♣≥，開(kāi)展不(bù)同車(chē)企對(duì)比分(fēn)析與✘©≈≤質量改進。

      從(cóng)規定內(nèi‍​&Ω)容來(lái)看(kàn)，行(xíng)動目的(de)是(shì)為 φ↔(wèi)了(le)提高(gāo)汽車(chē± ♦)售後服務行(xíng)業(yè)整體(t®•Ωǐ)質量水(shuǐ)平，但(dàn)是(shì)具體(t®©₹>ǐ)實施過程中如(rú)何評定不(bù)同風(fēng)格、不(b•¶≈ù)同定位的(de)車(chē)企售後服♠'務水(shuǐ)準同樣也(yě)需要(yà≤♠o)詳細标準支撐。

      汽車(chē)售後服務國(guó)家(jiā)标準在加速推進

      去(qù)年(nián)9月♣≠©(yuè)份，由交通(tōng)運輸部、國(guó)家(jiā)π↔₹€發改委、教育部、公安部等10部委聯合發布了(le)《關于征求促進Ω¶¶汽車(chē)維修業(yè)轉型升級提升服務質量的(de)指導意§®"↔見(jiàn)》。但(dàn)是(shì)目前₽≈國(guó)內(nèi)市(shì)場(ch♥☆¶≤ǎng)尚未有(yǒu)完整的(de)汽¶γ§車(chē)售後服務國(guó)家(jiā)标準。

      根據此次行(xíng)動通(tō↓₹ng)知(zhī)，包括《汽車(chē)售後服務規範》、《汽α±車(chē)4S店(diàn)管理(lǐ)與服務規範》在內(n★♣èi)的(de)多(duō)部國(guó)家(jiā)标準将會(huì)加≥α緊制(zhì)定和(hé)推行(xíng)。可(kě)以料想到(dào) π，這(zhè)些(xiē)具體(tǐ)标準≈φφ的(de)出台将會(huì)有(yǒu)效規範汽車(chē)售後服務σ∏質量秩序。

      “三包”争議(yì)處理(lǐ)與違規車(chē)企約談γΩ常态化(huà)

      根據通(tōn¶>×♥g)知(zhī)，質檢總局将加強“三包”信息化(huà)建設，支持第三方機(&<<<jī)構開(kāi)展汽車(chē)“三包”争議(yì)處理(lǐ)工(gōnλ♥≤g)作(zuò)，并選擇重點地(dì)區(qū)、重¥∞σ≥點品牌汽車(chē)4S店(diàn)進行(xíng)明(míng)察✘Ωσ≈暗(àn)訪，查處違規行(xíng)為(wèi)。同時(s§‍± hí)還(hái)會(huì)及時(shí)¶£約談違規企業(yè)整改，建立汽車(chē)∑σσβ企業(yè)售後服務質量異常名錄。

      售後服務領域引入“互聯網+”模式

      根據規定，未來(lái)将建設全國☆α☆≤(guó)售後服務質量綜合管理(lǐ)平台，采集汽車(chē§₽§)三包與召回、售後檢測與專業(yè)服務、消費(fèi)者投訴©₽與處理(lǐ)等數(shù)據信息，利用(yòng)大(dà)✘δ數(shù)據、雲計(jì)算(suàn)等技(jì)術(s↑♥hù)進行(xíng)分(fēn)析研判。同時(shα↕♦&í)還(hái)會(huì)開(kāi)發汽車(chē)售後服務移動α>客戶端應用(yòng)工(gōng)具，實現(xiàn)投訴處理ε≥  (lǐ)、評價引導、信息公開(kāi)、質量檢測等功能(néng)，構←♦←<建汽車(chē)售後領域消費(fèi)者直接點評、媒體(tǐ)實時(sh∏¶​βí)參與、社會(huì)各界共同監督的(de)“互聯網+”模式。&nbs‌§€p; 

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