流程管理(lǐ)需注意的(de)幾個(gè)方面:對(duì)于很(hěn)多(duō)企業(yè)¥©≠±來(lái)說(shuō)，如(rú)果希望管理(l&§ǐ)水(shuǐ)平能(néng)有(yǒ£≠u)進一(yī)步的(de)提升，首先需要(yào)用£÷☆←(yòng)流程管理(lǐ)來(lái)整合各種現(xiàn)有(yǒu)的(de)管理£γ(lǐ)體(tǐ)系。隻有(yǒu)先“理(lǐ)清楚”,然後才是(shì)如(rú)何“管起來(lái)”和(hé)如(rú)何進行(x×γíng)“持續優化(huà)”的(de)問(wèΩ♠n)題。而所謂“理(lǐ)清楚”,一(yī)定是(shì)要(yào)梳理"α♥(lǐ)出一(yī)套承載了(le)所有(yǒu©ε ε)管理(lǐ)體(tǐ)系要(yào)求的(de)端到(dào) ★端的(de)整合的(de)“業(yè)務流程”.隻有(yǒu)這(zhè)樣的(de)“業(yè)務流程”才能(néng)确保企業(yè)的(γγ€de)員(yuán)工(gōng)能(néng)非常清γ®↑晰和(hé)全面地(dì)知(zhī)道(dào)應該如₹≈(rú)何做(zuò)事(shì)，才能(néng)為(wèi)實現(xi×≤≥÷àn)業(yè)務流程管理(lǐ)的(de)後兩個(gè)環節，即所謂的(de)“管起來(lái)”和(hé)“持續優化(huà)Ω ♠♦”打下(xià)堅實的(de)基礎。

指定一(yī)個(gè)統一(yī)的(de)流程管理(lǐ)機(jī)構

       既然我們的(de)目标是(shì)用(yòng)流程來(λ‍©lái)整合管理(lǐ)體(tǐ)系，從(cóng)而克服“管理(lǐ)體(tǐ)系孤島”的(de)問™"(wèn)題。那(nà)麽，一(yī)個(gè)站(zhàn)在企✔‍α業(yè)全局角度進行(xíng)流程管理(lǐ)的(d₩÷≤≠e)機(jī)構就(jiù)顯得(de)不(÷δbù)可(kě)或缺了(le)。不(bù)過，企業(yè)↓δ未必一(yī)定要(yào)單獨設立一(yī)個(g↕✘è)流程管理(lǐ)機(jī)構，關鍵是(shì)要(yào)将流$"程管理(lǐ)的(de)職責和(hé)權力落實σ£↓到(dào)一(yī)個(gè)部門(mén)∏¥中去(qù)。當然，被賦予此職責的(de)部門(mén)自(zì)然也(yě) ∞♦§就(jiù)成為(wèi)企業(yè)管理(lǐ) $∞€體(tǐ)系整合的(de)中樞部門(mén)了(le)。需要∑×≠(yào)特别指出的(de)是(shì)，流程管理(lǐ)職能(néng♦δ  )部門(mén)并不(bù)是(shì)要(yào)負責↑♥↑設計(jì)具體(tǐ)的(de)流程，而是♥λ✔₽(shì)負責實現(xiàn)管理(lǐ)體(tǐ)系的(± de)整合及規範化(huà)。其主要(yào)職責包₽§₽δ括：建立統一(yī)的(de)流程描述規範；設計(jì)統一(yī)的↓π​☆(de)流程管理(lǐ)架構；進行(xíng)‌∏∏流程和(hé)制(zhì)度的(de)統一(yī)發布；對(duì)流φ•¥•程變更進行(xíng)統一(yī)管理(lǐ)并對(duì)流程₽€ε執行(xíng)情況進行(xíng)統一(yī)的(de)™£監控等。比如(rú)，當供應鏈改進項目組÷<試圖改變發貨流程時(shí)，就(jiù)應向流程管理(lǐ)π×↓部門(mén)申請(qǐng)更改流程，而不(bù)是(shì)¶₹ ↓直接要(yào)求發貨部門(mén)修改流程。而流程管理(lǐ)‍φα部門(mén)收到(dào)更改需求後，可(kě)能(né&♥δng)會(huì)發現(xiàn)此流程已經是(shì)ISO9001&₽♥和(hé)內(nèi)控管理(lǐ)兩大(dà)體↕✘✘(tǐ)系的(de)受控流程。因此，流程管理(lǐ)部門(mén)需要(y‍♦♦♥ào)召集此流程所牽涉到(dào)的(de)所有(≥£yǒu)相(xiàng)關管理(lǐ)人¥δ(rén)員(yuán)進行(xíng)協商，以避免産生(shēng•​)“管理(lǐ)體(tǐ)系孤島”的(de)問(wèn)題。各方對(duì)新‍≠​流程達成共識後，由流程管理(lǐ)部門(mén)統一(yī)向相(xiàπ>ng)關人(rén)員(yuán)發布新的(de)流程，并對(du±≠≈ì)流程執行(xíng)情況進行(xíng)監管。

       那(nà)麽，什(shén)麽樣的(de)部門(mén)适合承擔這(‍φzhè)個(gè)職責呢(ne)？從(cóng)實踐經驗來(lái)₩≠看(kàn)，企管部、IT部和(hé)內(nèi)控部成為(wèi)流程管理(lǐ)職 ↕能(néng)部門(mén)的(de)情況比較常見(jiàn)，主‌​要(yào)原因是(shì)這(zhè)三個(gè)部門(mén)本身(shē∏₩&n)就(jiù)是(shì)具有(yǒu)全局• ≤¶管理(lǐ)視(shì)野的(de)組織。企管部一(yī)般來(lái)說(γ<♥shuō)就(jiù)是(shì)專門(✘±mén)負責制(zhì)定和(hé)管理(lǐ)企業(yè)各種規<π✔≥章(zhāng)制(zhì)度和(hé)考核體(t∞¥♥‍ǐ)系的(de)部門(mén)，隻不(bù)≤✔過原來(lái)沒有(yǒu)明(míng)确地 ©(dì)賦予他(tā)們進行(xíng)體(tǐ)系整合的(de)職責和(♣✘$hé)手段。而随著(zhe)企業(yè)大(dà)量實施信息化(huà)管理(lǐ)系統，IT系統同企業(yè)管理(lǐ)體(tǐ)系的(de→ Ω)融合不(bù)斷地(dì)深入，IT部門(mén)越來(lái)越多(duō)的(de)融入≤≠☆§企業(yè)戰略目标和(hé)戰術(shù)計(jì)劃實現(x≥✘λ€iàn)的(de)過程。很(hěn)多(duō)εβ企業(yè)認識到(dào)了(le)這(zhè)一(yī)點，并将IT部門(mén)重新定位為(wèi)“流程及信息管理(lǐ)部”從(cóng)而賦予其流程管理(lǐ)的(de)職責。康¥÷佳、海(hǎi)而、華為(wèi)等企業(yè)就(jiù)是(α£shì)這(zhè)樣做(zuò)的(de↓ )。為(wèi)了(le)實現(xiàn)全面風(fēnεβ¶g)險管理(lǐ)而建立起來(lái)的(de)內(nèi)控部門('¥±✔mén)，由于其本身(shēn)的(de)職責就(jiù)有(yǒu)對(>≈♠duì)各種管理(lǐ)體(tǐ)系進行(xíng)風(fēng)險$±≤管控的(de)要(yào)求，因此也(yě)常常被$§賦予流程管理(lǐ)的(de)職責，比如(rú)中石油的(€••de)內(nèi)控部門(mén)就(jiù)承擔了(le)這(zhè)↔♣α樣的(de)職責。為(wèi)了(le)進一(yī)¶↑π 步明(míng)确和(hé)強化(huà)流程管理(lǐ)職能(n'€≠✔éng)及其在企業(yè)管理(lǐ)體(tǐ)系內(nèi)δ←↓♣的(de)中樞地(dì)位，相(xiàng)關部§¶÷∑門(mén)的(de)負責人(rén)被授于類似“首席流程官 （C→✘PO）”、“首席流程及信息官 （CPIO）”或“首席流程及風(fēng)險控制(zhì)官（CPRO）”的(de)頭銜已經成為(wèi)一(yī)種∏λ≤ 趨勢。

梳理(lǐ)一(yī)套統一(yī)的(de)流程手冊和(♥↔hé)崗位職責

      不(bù)管企業(yè)引入并建立了(le)多(duō)少(∑•∞shǎo)種管理(lǐ)理(lǐ)念和(hé)體(tǐ)∑•系，企業(yè)的(de)業(yè)務流程都(dōu)隻能♠∏∏(néng)有(yǒu)一(yī)套，而且這(zhè)套業(yè)務流÷♥‌程還(hái)應該是(shì)所謂端到(dào)→δ端的(de)流程。企業(yè)的(de)×♦✘↓員(yuán)工(gōng)隻要(yào)嚴格按照(zhào)這(zhè)套流★©‍程手冊中所規定的(de)要(yào)求開(∏±πkāi)展工(gōng)作(zuò)即可(kě)以滿足所有(yǒu)ε♦≤管理(lǐ)體(tǐ)系的(de)要(y☆↓"Ωào)求。梳理(lǐ)出一(yī)套綜合的(de)流程手冊和(hé)₹£崗位職責書(shū)是(shì)管理(lǐ)體(tǐ)系整合成功的(↔∞‌®de)标志(zhì)。因此，通(tōng)過業(yè)務★ ♦流程這(zhè)個(gè)橋梁将各種管理(lǐ)思想和(hé)理($≤€>lǐ)念整合在一(yī)起并落實到(dà∞φo)每一(yī)個(gè)具體(tǐ)的(de)流程步驟上 &<(shàng)去(qù)，從(cóng)而使得(de)各種管σλ 理(lǐ)思想能(néng)夠真正落地(dì)是(shì)β∑™梳理(lǐ)一(yī)套統一(yī)的(de)流程手冊和(hé)崗位職™α責的(de)根本目的(de)。明(míng)确清晰✔δ地(dì)告訴員(yuán)工(gōng)應如(rú)何正确&←地(dì)做(zuò)事(shì)，這(zhσ↕σσè)是(shì)精細化(huà)和(hé)标準化(huà)管$±理(lǐ)的(de)需要(yào)，也(yě)是(shì)企∑®業(yè)管理(lǐ)優化(huà)和(hé)提升的(de)♦≤基礎。本來(lái)，企業(yè)制(zhìδ₩)定各種各樣的(de)規章(zhāng)制(zhì)度、流程☆÷手冊、程序文(wén)件(jiàn)、工(gōn∏✔α↔g)作(zuò)指南(nán)就(jiù ©♥≥)是(shì)為(wèi)了(le)明(míng)确和(hé)規範•‌σ£做(zuò)事(shì)的(de)方法，但(dàn)紛繁複™ ≥δ雜(zá)的(de)“管理(lǐ)體(tǐ)系孤島”最後卻反✘φ而讓具體(tǐ)的(de)執行(xíng)者搞不(bù)清方向了(lσεe)。如(rú)果連應該怎樣做(zuò)都(dōu)講δ↔±不(bù)清楚又(yòu)怎麽能(néng)指望員(yuán)工(g​↑✘±ōng)認真全面地(dì)執行(xíng)呢Ω±♠(ne)？

      通(tōng)過業(yè)務流程這(zhè)個'¥>(gè)載體(tǐ)，我們改變了(le)整個(gè®↕≠™)管理(lǐ)體(tǐ)系的(de)輸入和(✔¶δhé)輸出。原來(lái)每個(gè)管理(lǐ)±↑體(tǐ)系的(de)制(zhì)度文(wén)檔是(→∑≈shì)輸出，是(shì)發給員(yuán)工(gō→‌ng)并指導其開(kāi)展工(gōng)作(♣₹¶>zuò)的(de)管理(lǐ)要(yào)求。現(x&≥≈φiàn)在，這(zhè)些(xiē)管理(lǐ)體(₹§tǐ)系的(de)相(xiàng)關制(zhì)度變成了(l∞♦αe)輸入，是(shì)建立流程體(tǐ)系的(de)輸入信息，≤σ通(tōng)過流程體(tǐ)系這(zhè)個✔≈φ(gè)中樞環節将所有(yǒu)的(de)管理(lǐ)要(yào)求 π整合并輸出為(wèi)一(yī)套統一(yī)的(de)流程•β$σ手冊和(hé)崗位職責。企業(yè)的(de)員(yuán)工(gōng‍∏)隻要(yào)基于這(zhè)套統一(yī)流程手冊和(hé)崗位職責開(>→ ±kāi)展工(gōng)作(zuò)即可(kě)，明(míng)确而又(yòu≥→∏←)清晰。

規定一(yī)套統一(yī)的(de)流程描述規範

      不(bù)同的(de)人(rén)在描述同一(yī)個(gè)流程時(shí)± •，或者同一(yī)批人(rén)在不(bù)同的(de)時(shí)間→≥≈(jiān)點描述同一(yī)個(gè)流程時(shí)，由于沒π©β§有(yǒu)一(yī)套強制(zhì)統一(yī)的(de)描述語γ∏言，就(jiù)會(huì)出現(xià✘↑n)流程描述的(de)差異。比如(rú)，φ→← 同樣對(duì)于“供應商詢價”這(zhè)個(gè)流程節點，有(y•€‍₽ǒu)的(de)時(shí)候可(kě)以描述成“向供應商詢問(wèn)材ε∏料價格”,有(yǒu)的(de)時(shí)候可(kě)以描述成“向供應商詢價”,而完成此事(shì)的(de)崗位又(yòu)可(kě)以描述成•λσ“采購(gòu)助理(lǐ)” 或“采購(gòu)業(yè€↕φ≥)務助理(lǐ)”.之後，當不(bù)同的(de)人(rén)來(lái)讀(dú)這§€♣β(zhè)兩個(gè)流程時(shí)就∑€(jiù)會(huì)産生(shēng)不(bùε±γ)同的(de)理(lǐ)解。有(yǒu)的(de)人(rén)可(kě♥&)能(néng)會(huì)認為(wèi)“采購(gòu)助理(lǐ)”和(hé)“采購(gòu)業(yè<∏↔")務助理(lǐ)”是(shì)同一(yī)個(gè)崗位，有(yǒu)的‍←(de)人(rén)可(kě)能(néng)會(huì)認為(w↑≈↑→èi)這(zhè)是(shì)兩個(gè)不(bù)同的(de)崗位σΩ• 。如(rú)果IT人(rén)員(yuán)基于此流程開(kāi)發∞<系統，就(jiù)會(huì)出現(xiàn)是(sh§¶βφì)設定兩個(gè)不(bù)同的(de)角色并配以兩套不(bù)同★ε的(de)權限，還(hái)是(shì)同一(yī)個(gè✘★★)角色并匹配一(yī)套權限的(de)差β€♦​異。另外(wài)，由于沒有(yǒu)強制(zhì)的(de)規範性描述'₩，各部門(mén)間(jiān)討(tǎo)↔₩論同一(yī)個(gè)流程時(shí)，往往¥®<±會(huì)發生(shēng)“各說(shuō)各話(huà)”的(de)★"☆現(xiàn)象，都(dōu)認為(wèi)對(dΩ¶™☆uì)方懂(dǒng)了(le)，但(dàn)其實大(dà)家(jiā)說(s ∏huō)的(de)是(shì)兩回事(shì)。因此，流程管理∑δ∑↑(lǐ)職能(néng)部門(mén)的(∑↕>σde)首要(yào)工(gōng)作(zuò)就(jiù)是(shì ∞)要(yào)制(zhì)定一(yī)套本企業(yè)統一(yī)的(de≥✘≥)流程描述規範和(hé)語言，并強制(zhì)和(hé)監督大(dà)家"♦(jiā)執行(xíng)。海(hǎi)爾★‍流程及信息部開(kāi)展流程梳理(lǐ)時(s₩ hí)，首先就(jiù)統一(yī)了(le)流程描述的(de)₽∞規範。他(tā)們形象地(dì)稱之為(wèi)從β'↔€(cóng)“各說(shuō)各話(huà)”變成都(×&φ♣dōu)說(shuō)“普通(tōng)話(huà)”,僅此一(yī)項就(jiù)大(dà)大(β$>dà)提升了(le)內(nèi)部溝通(tōng)的(de)效率和(h≈ε≠é)質量。新奧燃氣是(shì)由IT部門(mén)負責流程管理(lǐ)，他(tā)們去(qù)≈↓→年(nián)開(kāi)始就(jiù)嘗試λ♦←↑制(zhì)定統一(yī)的(de)流程描述規範。新奧燃氣從(cóng)✔÷✘•崗位名稱的(de)标準化(huà)入手，并取得(de)了(l±♣e)不(bù)錯(cuò)的(de)效果。

建立一(yī)個(gè)統一(yī)的(de)↔★∞×信息化(huà)流程管理(lǐ)平台

      所謂統一(yī)的(de)信息化(huà)流程管理(lǐ)平台指企業(yè)所有(yǒu)的(de)業(yè)務流程都♥✔(dōu)必須在此平台上(shàng)建立、修改★>¶∏和(hé)發布。企業(yè)所有(yǒu)的(de)流程手★≈•‍冊和(hé)崗位職責也(yě)必須通(tōng)過這(zhè)個(gè ₽)平台自(zì)動生(shēng)成。這(zhè)樣可(kě)以借助IT技(jì)術(shù)有(yǒu)效地(dì)避免不(bù)同管理(lǐδ♥)體(tǐ)系之間(jiān)的(de)不(bù)協調和(hé)沖突¥"♠，并實現(xiàn)管理(lǐ)體(tǐ)÷✔系的(de)整合。事(shì)實上(shàng)，沒有(yǒu)信息<☆α化(huà)管理(lǐ)平台加以支撐，全憑人(λ®αrén)工(gōng)管理(lǐ)來(lái)實現(xiàn)上(shàng₩₹•♥)述所謂的(de)流程管理(lǐ)理(lǐ)念還(hái)是(shì♣₽)比較困難的(de)。信息化(huà)技(jì)術(shù)的(deε®‍)優勢就(jiù)是(shì)可(kě)以通α®↑(tōng)過功能(néng)、權限和(hé)工(gō×↑÷ng)作(zuò)流的(de)設置來(lái)固化(huà)流程管理(₩≥ ∑lǐ)本身(shēn)的(de)各種制(zhì)度和(h≈Ω $é)流程，并且可(kě)以大(dà)大(dà)' 提高(gāo)管理(lǐ)體(tǐ)系整合的(de)效率和(hé)精确程>®度。另外(wài)，信息化(huà)技(jì)術(s★↓∑σhù)還(hái)能(néng)使相(xiàng)關人(rén)員≠€¥$(yuán)方便高(gāo)效地(dì)進行(xíng)流程的(de)₩ $δ設計(jì)、更改和(hé)查詢。西(xī)門(mén)子(zǐ)、¥↔​​中石油等公司就(jiù)建立了(le)這(•≥<₽zhè)樣的(de)信息化(huà)管理(lǐ)平台并取得(d₩≤e)了(le)不(bù)錯(cuò)的(deφδ)成效。

（網絡轉載）