中國(guó)制(zhì)造業(yè)行(xín<÷δ♠g)業(yè)背景
&<★♣∏nbsp;改革開(kāi)放(fàng)以來(lái)，我國(guó)制(zhì)造←™γ★業(yè)産業(yè)實現(xiàn)了(le)持續快(₹©kuài)速發展，特别是(shì)進入21世紀以來(lái)，産業(yè)規模、™★産業(yè)結構、技(jì)術(shù)水(shuǐ)平得(<∏•≥de)到(dào)大(dà)幅提升。為(wèi)我國(guó)經濟增長(ch↓←áng)起了(le)很(hěn)大(dà)≠≠•♥推動作(zuò)用(yòng)。在這(zhè)些(xiē)華麗(l>πì)的(de)經濟數(shù)據中我們看(kàn)到≠©←(dào)更多(duō)的(de)是(shì)制∏♠(zhì)造業(yè)對(duì)經濟的(de)貢獻，但(dàn)事(shì)δ♥≈•實是(shì)改革開(kāi)放(fàng)的(de)£₩&♠這(zhè)30年(nián)，中國(guó)制(zhì≤↔¶☆)造業(yè)的(de)發展并不(bù)樂(yuè)觀，這(®σzhè)是(shì)個(gè)緩慢(màn)發展的(de)過程，我們與美(mě€∏i)國(guó)，日(rì)本，歐洲等發達♠♦國(guó)家(jiā)還(hái)有(yǒu)很(hěn)大(dà)的(de£$α)差距。這(zhè)種狀況下(xià)，制(zhì)造業(yè)在中國(guδ♦ó)不(bù)僅具有(yǒu)挑戰性，即行(xíng®$↕>)業(yè)起點低(dī)，技(jì)術(shù)相(xiàng)對(du≠♣₽×ì)落後等問(wèn)題，而且也(yě)給了(le₹φ™)我們很(hěn)多(duō)機(jī)遇和(hé)發展空(kōng↓★®)間(jiān)。我國(guó)是(shì)一₹×↓∏(yī)個(gè)制(zhì)造業(yè)大←¥(dà)國(guó)，但(dàn)非強國(guó)，其中 £&≤一(yī)個(gè)很(hěn)重要(yào)的(÷αde)原因就(jiù)是(shì)我們的(de)制(zhì)造≤≥業(yè)産品技(jì)術(shù)和(hé)質量存在差距，無法真♥÷∏ 正替代進口同規格産品。造成在高(gāo)端産品上(shàng)無法取' 得(de)客戶認可(kě)。
&n ₩δbsp;在這(zhè)樣的(de)一(yī)個('>¥gè)背景下(xià)，企業(yè)除了(le)不(bùφ→)斷進行(xíng)技(jì)術(shù)創新外(wài• ≤)，還(hái)需要(yào)在質量管理(lǐ)上(shàng)下(xià)φε♣功夫，全面提升産品的(de)質量及可(kě)靠性水(shuǐ)平↔₩↑。在現(xiàn)在科(kē)技(jì)高(gāo<αφ∑)速發展的(de)時(shí)代背景下( ♠£✔xià)，很(hěn)多(duō)企業(yè)展開(kā€♠i)了(le)ERP系統、PDM/PLM系統進行(xíng)了(le)投入，在質量管理(lǐ•♠✔↕)方面還(hái)應用(yòng)紙(zhǐ)面、EXCEL統計(j©≠±↔ì)分(fēn)析，造成整個(gè)質量數(♣×γshù)據體(tǐ)系是(shì)一(yī)個(gè)滞後$♦>的(de)數(shù)據、結果數(shù)據，無法實現♥¶"(xiàn)質量的(de)在線監控和(h×↔↔é)動态統計(jì)分(fēn)析；同時∏÷¥♦(shí)産品質量追溯信息分(fēn)散在不(bù)®≠∞同部門(mén)及系統中，造成追溯效率及準确性無法滿足客戶及π☆♥δ質量管理(lǐ)的(de)要(yào)求。迫切需要(yào)通(tōng↑↓☆₽)過IT系統打通(tōng)質量管理(lǐ)數(sh←≥↔βù)據鏈，構建企業(yè)質量管理(lǐ)統計(jì)分(fēn)析、δ♦在線監控預警及改進協同平台。為(wèi)企£♦₩≠業(yè)經營層提供高(gāo)效的(de✔∑σ)決策平台支撐。
一(yī)、流程管理(lǐ)部門(mén)存在的(de)理(lǐ)由
&nbs∏←p;事(shì)物(wù)存在總有(yǒu)λ•®其一(yī)定的(de)理(lǐ)由，如(rú)同自(π$₩zì)然界中食物(wù)鏈不(bù)可(kě)輕易打破的(de)道(≈≥γdào)理(lǐ)一(yī)樣，在一(yī)個(gè)企業(yè)中創立一(y♦£¥ī)個(gè)流程管理(lǐ)部門(mén)也(yě)有(yǒu)著(zhe)充分(fēn)的(de∏ε≥)理(lǐ)由。
α•±;在建立并且規範了(le)流程以後，如(rú)果沒有(yǒu)了(le)流程的(" ✔&de)執行(xíng)，優化(huà)或者<≠規範後的(de)流程的(de)效果是(shì)無法體(tǐ)現(xiàn"★)的(de)。可(kě)執行(xíng)并不(bù)是(shì)嘴∏< 上(shàng)說(shuō)說(shuō)就(jδ∏±∏iù)可(kě)以的(de)，也(yě)不(bù)是 →λ↕(shì)簡單地(dì)讓相(xiàng)關業(yè)務部門≥∑(mén)去(qù)做(zuò)就(ji£®¥ù)可(kě)以的(de)，隻有(yǒu)對(duì)執行(x≈íng)情況進行(xíng)了(le)監控并考核，→≠λ♠流程的(de)優化(huà)才算(suàn)做(zuò)到(dào•> ¶)了(le)家(jiā)。而這(zhè)也(yě)就(jiù)需≥§✔要(yào)相(xiàng)應的(de)負責管理(lǐ)流程的(λde)部門(mén)參與到(dào)流程的(de€↕≠)工(gōng)作(zuò)中來(lái)。他(Ω♦¥≈tā)們的(de)重要(yào)職責之一(yī)就$↑ δ(jiù)是(shì)對(duì)流程執行(xíng)情況進行(xíng&∏☆≠)監控，對(duì)執行(xíng)的(de)效果進行ε∏ (xíng)跟蹤。
可(kě)還(hái)不(bù)止于此。 '•我們知(zhī)道(dào)，随著(zhe)企業($αδ©yè)業(yè)務的(de)變化(huà)，流α✔α程也(yě)會(huì)變化(huà)，不(bù)存在今天做(zuò)了(™σ₩λle)流程重組或者流程優化(huà)以後，就(jiù)一(yī)勞永>♣逸的(de)情形。原因有(yǒu)二：其一(yī)，重組/優化(huà)後的(de)流程還(hái)需要€↓→(yào)實踐來(lái)檢驗其合理(lǐ)性，這(zλβ hè)需要(yào)在執行(xíng)的(de)過程中，♣≈§業(yè)務部門(mén)來(lái)發現(xiàn)問(λ↔♥∏wèn)題，負責流程管理(lǐ)的(de)人(rén)或部 ™→門(mén)則來(lái)牽頭處理(lǐ)這(zhè)些(xiē)問맥(wèn)題；其二，流程的(de)優化(huà)點很(hěn)大(dà)程度±上(shàng)就(jiù)是(shì)在日(rì)常的$ ©(de)操作(zuò)過程中發現(xiàn)的(de)，這(zhè)是(shì×♦)流程的(de)持續改進的(de)主要(yào ≤)契機(jī)點。總結來(lái)說(shuō)✔，流程管理(lǐ)部門(mén)的(de)重要(yào)職責之二↑₹£是(shì)發現(xiàn)流程的(de)問(wèn)題，并與業(yè)務 ÷部門(mén)共同來(lái)解決問(wèn)題。由<₩✘此可(kě)見(jiàn)，流程管理(lǐ)部門(mén)的(de)兩項 ≠主要(yào)職責是(shì)相(xiàng)互關聯，密←× 不(bù)可(kě)分(fēn)的(de)£ 。也(yě)因此，流程管理(lǐ)責任部門(mén)的(de)設立本質上('≈shàng)為(wèi)流程的(de)持續優化(h" >€uà)鋪平了(le)道(dào)路(lù∏§₩§)。
流程管理(lǐ)責任的(de)大(dà)小(xiǎo)，業(yè)¥ε務的(de)多(duō)寡，也(yě)因企業(yè)規模大(dà)小(x&≥₩'iǎo)不(bù)同而有(yǒu)所差異。舉例來(≤✔♣lái)說(shuō)，在一(yī)個(gè)大∞♠✘(dà)企業(yè)中，管理(lǐ)流程的(de)責任可(kě)&&能(néng)要(yào)落到(dào)一(yī)個(gΩΩè)專門(mén)的(de)部門(mén)頭上(shàng)，成為(wèi★♠)這(zhè)個(gè)部門(mén)的(de)主要(yào)職責之一(y≈®✘®ī)。然而在一(yī)個(gè)中小(xiǎo≠δ)型的(de)企業(yè)中，流程的(de)管理(lǐ)★∑σ¶可(kě)能(néng)隻需要(yào)一(yī)個(gè)部門(méγφ n)的(de)一(yī)兩個(gè)人(↔¶¥€rén)來(lái)負責。然而無論是(shì)大(dà)企業(yè)§↔也(yě)好(hǎo)，小(xiǎo)企業(yè)也¥←(yě)罷，管理(lǐ)流程的(de)核心在于企業(yè)中φ$$要(yào)有(yǒu)人(rén)來(lái)負責流₽Ω→&程這(zhè)個(gè)事(shì)情，能(α"≠néng)夠督促業(yè)務部門(mén)将流程貫徹起γφ來(lái)，當業(yè)務變更時(shí)，流♣∞λ÷程也(yě)能(néng)及時(shí)變更，并探求業(yè)務的(de)創'©σ新與流程創新相(xiàng)互促進。說(shuō)到(dàoε♣")人(rén)/部門(mén)對(duì)流程的(de)管理(lǐ)，自→☆(zì)然就(jiù)離(lí)不(bù) ×開(kāi)流程從(cóng)建立到(dào)優化(hu'•♣à)到(dào)持續改進的(de)全過程了(δ∞le)。
二、如(rú)何來(lái)保證一(yī)個(gè)企業(yè)的(d✘☆"e)流程管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)持續開(kāi)展？建立 ∞★一(yī)個(gè)成型的(de)體(t®±♠∏ǐ)系是(shì)不(bù)錯(cuò)的(de)做($εzuò)法。
的(de)确，一(yī)個(gè)專門(mén)的(≤de)流程管理(lǐ)部門(mén)在流程管理(lǐ)工(gōng)作(zβ☆uò)上(shàng)起到(dào)的(de)巨 '大(dà)的(de)作(zuò)用(yòng)，然∏₽∑§而針對(duì)不(bù)同層次的(de)流程，在流程管理(↕≥₽≈lǐ)的(de)不(bù)同階段，流程管理(lǐ)部門(mén)?業(yè)務部門(mén)流程管理(lǐ)部門(mén)的(de)≤ 工(gōng)作(zuò)內(nèi)容跟職責都(dōu)不λ"ו(bù)盡相(xiàng)同。
我們知(zhī)道(dào)，在流程管理(lǐ)的(de)每一(yī)₩÷↑α個(gè)階段上(shàng)，需要(yào)做(zuò)的(de)事(shì<§>♦)情都(dōu)是(shì)大(dà)不(bù)相(xiàng)同的(de)，• ✔無論是(shì)對(duì)操作(zuò)流程的(de)員(yu→&§án)工(gōng)還(hái)是(shì)α↔管理(lǐ)流程的(de)部門(mén)<φβ來(lái)說(shuō)，在每一(yī)個(gè)階段大(dà)家ε®≠(jiā)要(yào)做(zuò)的(de±λ♠←)事(shì)情都(dōu)大(dà)不(bù)相(xiàng)同。圖1比較好(hǎo)地(dì)說(shuō)明(míng)了(✘πle)在流程管理(lǐ)的(de)不(bù)同階段，對(duìφ₹)于不(bù)同層次的(de)流程都(dōu)要≈γ(yào)求有(yǒu)不(bù)同角色的(de)<♣&人(rén)或者部門(mén)來(lái)負責。
在流程管理(lǐ)的(de)不(bù)同階段相(x✘★™₩iàng)應的(de)負責人(rén)或者部門(mén)。如(• £∞rú)果綜合一(yī)下(xià)，我們就(÷λ ✔jiù)能(néng)看(kàn)出不(bù)同的(de)部門(mén)¥≠←跟人(rén)員(yuán)在整個(gè)流程管理(lǐ)工 ®σ≠(gōng)作(zuò)中的(de)作(zuò)用(yòng↔ )。
三、除了(le)流程管理(lǐ)部門(mén)，還(hái)有(yǒu)什λ₩(shén)麽樣的(de)人(rén)物(§ wù)在這(zhè)場(chǎng)流程的(d≠ βe)變革當中發揮重要(yào)的(de)作(zuò)用($♥yòng)？
1.首先來(lái)看(kàn)一(yī)下(xi$ ×à)企業(yè)領導在整個(gè)流程管理(lα₽×ǐ)工(gōng)作(zuò)中的(de)所起的(de)λ€推動作(zuò)用(yòng)。
♠±₽™ 流程管理(lǐ)與整個(gè)企業(yè)的(de)運作(zuò↑∏δ)息息相(xiàng)關，對(duì)這(♣α÷Ωzhè)樣影(yǐng)響重大(dà)的(de)活動，®←π企業(yè)領導的(de)作(zuò)用(yòn≠β☆g)不(bù)可(kě)忽視(shì)。讓我們來(lái)看(kàn×)看(kàn)海(hǎi)爾的(de)例子(zǐ)，海®∏<¥(hǎi)爾的(de)老(lǎo)總張瑞敏先生(shēng)這(zhè)樣描述<↔∑海(hǎi)爾“海(hǎi)爾像一(yī)輛(liàng)高(gāo)速公路←↓δ(lù)上(shàng)疾駛的(de)汽車(chē)”。事(shì)實上(sh₩π€àng)，根據新華網一(yī)篇關于海(hǎi)爾的(de↕'♠₩)報(bào)道(dào)，海(hǎi)爾自(zì)19÷₹§₹98年(nián)以來(lái)，通(tōn₹↔™g)過業(yè)務流程再造和(hé)國(guó)際化(huà)戰略的(de≈±<♦)實施，訂單響應速度和(hé)流程效率大(dà)大(dà)提高(g✔'↑āo)。2002年(nián)海(hǎi)爾共接到(dào)40多(duō)萬✘>個(gè)訂單，數(shù)量同比大(dà)幅增加，但(dàn↔↓¥)由于全部實現(xiàn)了(le)網上(shàn'→g)訂貨，訂單處理(lǐ)的(de)周期從(cóng)原來(lái)的±±(de)7天縮短(duǎn)到(dào)了(le)目前的(de♦★©)1個(gè)小(xiǎo)時(shí)；資金(jīn)和(hé)原材料≤$✘的(de)周轉期從(cóng)原來(lái)的(de)3&↓"€6天縮短(duǎn)到(dào)10天以內(nèi)。如(rú)此巨大≠®σ(dà)的(de)成就(jiù)不(bù)是(shì)單流程β€φφ重組就(jiù)能(néng)取得(de)的(de)，但(dàn)是(s↔☆∑ hì)其中流程重組必定起了(le)極大(dà)的(de)作(zuò)用(y©β✘òng)。而從(cóng)張瑞敏的(de)話(huà)≤γ中也(yě)可(kě)以看(kàn)出張總對(d€→♥δuì)海(hǎi)爾進行(xíng)流程重組改革的(de)鼎立支持。
從(cóng)海(hǎi)爾例子(zǐ)我們可(kě)以看(kàn)出，$γ♣♦企業(yè)的(de)高(gāo)層在企業(y♦↓α₽è)進行(xíng)流程重組/優化(huà)的(de)過程舉足輕重。流程關乎的(de)επ↔無非是(shì)企業(yè)的(de)業(yè)>☆務，甚至涉及到(dào)了(le)企業(y∞εδè)的(de)戰略，這(zhè)樣的(de)改革若是(shì)要(yào)推進 Ω">，那(nà)就(jiù)是(shì)企業(yè)深層次的(de)變革，在→☆這(zhè)樣的(de)變革中，作(zuò)®≥™為(wèi)企業(yè)的(de)高(gāo)層又(yσφ≤δòu)如(rú)何能(néng)夠置身(shēn)事(σ$≤shì)外(wài)？
2.那(nà)麽業(yè)務部門(mén)的(de)一(yīγ• )把手又(yòu)充當了(le)一(yī)個(λλ↓₹gè)怎樣的(de)角色呢(ne)？
φ↕ ™企業(yè)的(de)高(gāo)層固然能(néng)做(z∑€εβuò)精神的(de)指引，但(dàn)到(dào)↑×了(le)更具體(tǐ)一(yī)層的(de)實際運作≥ &(zuò)，還(hái)是(shì)非業(yè) ☆ ✘務部門(mén)的(de)一(yī)把手不(bù)可(∑♣•kě)。他(tā)們好(hǎo)比是(shì)連接上(sh₹↑àng)下(xià)層的(de)紐帶。對(duì)本部門(mén)的'₩(de)業(yè)務，他(tā)們應該是(shì)€∞♥÷最有(yǒu)權力說(shuō)話(huà)的(de)。除了(le)負責本部∞€門(mén)的(de)業(yè)務流程變革，對(duì®™)于企業(yè)層的(de)流程接部門(mén)間(j♦↑iān)的(de)接口，他(tā)們也(yě)負有(yǒu)不(bù) ¶∞♦可(kě)推卸的(de)責任。
3.而業(yè)務部門(mén)流程參與人(rén↑♦)員(yuán)是(shì)實際流程操作(zuò)的(de)直接關系÷§人(rén)。
& ÷nbsp;流程的(de)優劣其實與他(tā)們也(yě)是(shì)息息相(xià•βng)關的(de)，一(yī)個(gè)煩γ 瑣得(de)沒有(yǒu)必要(yào)的(de)流程最直接的(₹©de)受害者是(shì)操作(zuò)者。從(€€cóng)流程的(de)建立到(dào)問(w π∏èn)題的(de)發現(xiàn)，再行(xíng)優化(hu§λ♥à)，業(yè)務部門(mén)的(de)流程ε參與人(rén)員(yuán)都(dōu)起到(dào)↕∏了(le)相(xiàng)當重要(yào)的(de)作σ↓≤(zuò)用(yòng)。一(yī)如(rú)我們一(yī)直所說(shuō₽¥↑)的(de)“以業(yè)務部門(mén)為(wèi)主體(tǐ)Ωλ∞<，推動業(yè)務部門(mén)發揮業(yè)務創新能(néng)力”，≈'而業(yè)務部門(mén)的(de)流程參與人<☆©(rén)員(yuán)毫無疑問(wèn)是(♠✔↔shì)業(yè)務部門(mén)的(de∑επ)主體(tǐ)。調動了(le)他(tā)們的(de)業(yè✔₩)務創新積極性，其實也(yě)為(wèi)後續♣的(de)流程持續改進的(de)工(gōng)作(zuò≠βδ)鋪平了(le)道(dào)路(lù)。
≤® 讓我們再回過頭來(lái)看(kàn)看(kàn)流程管理(lǐ)部門±δ☆÷(mén)在此間(jiān)的(de)作(zuò)用(yòε♥₽'ng)。簡短(duǎn)地(dì)說(shuō)，他(tā)們就(jiù)像是≈♥(shì)串珠子(zǐ)的(de)線一(yī)樣，把企業(yè)上(shàng✘<)下(xià)對(duì)流程的(de)考慮，意見(jià≤®✔♦n)都(dōu)串了(le)起來(lái)。 四、那(nà)麽對(duì)這(zhè)樣 "的(de)流程管理(lǐ)部門(mén)有(yǒu)些(xiē)什βπ±≥(shén)麽樣的(de)要(yào)求呢(ne)？
其實從(cóng)之前的(de)論述，我們也(yě)可(kě)以想見≈±∑ (jiàn)流程管理(lǐ)部門(mén)的(de)人(ré ←'®n)員(yuán)從(cóng)某種角度來(lái)講，扮演的(→"de)是(shì)企業(yè)的(de)內(nè✔☆i)部流程顧問(wèn)的(de)角色。這(zh✔γδè)要(yào)求他(tā)們必須具備三方面的(de)$↕素質，滿足內(nèi)部、顧問(wèn)、流程三方面的(de← )要(yào)求。
&nb≥↓sp;(1) 滿足內(nèi)部的(de)要(yào)求，✘≈♥所謂的(de)內(nèi)部指的(de)是(∑©↔shì)企業(yè)內(nèi)部，即要(yào)求流程管理(l↓∞ǐ)部門(mén)人(rén)員(yuán)對(duì)公®ε↔司的(de)運營有(yǒu)一(yī)個(gè)₹∞"比較深刻的(de)了(le)解，這(zhè)樣才能(néng)綜±π™合做(zuò)出有(yǒu)利于公司的(de)判斷。
& ±β÷nbsp;(2) 滿足顧問(wèn)的(de)要(yà↓☆φ¶o)求，即要(yào)求流程管理(lǐ)部門(mén)人(rén±λ)員(yuán)具有(yǒu)一(yī)定✘₩÷₩的(de)顧問(wèn)的(de)素質，有(yǒu) ¶€×團隊的(de)合作(zuò)精神，有(yǒu)結構化&ε♣(huà)思考的(de)能(néng)力，并且有(yǒu)良好(hǎo)$×™的(de)溝通(tōng)能(néng)力，能(néng)有(yǒuβ&<)效地(dì)與業(yè)務部門(mén)的(de)人(rén)員(yuán)γ÷進行(xíng)溝通(tōng)。
(3) 滿足流程的α☆γ(de)要(yào)求，即要(yào)求流程管理(lǐ≠£ ∞)部門(mén)人(rén)員(yuán)對₽>☆'(duì)流程的(de)概念有(yǒu)較深入的←™€♠(de)理(lǐ)解。從(cóng)流程的(de)建立、梳理(lǐ)到(dào↔×₹>)對(duì)流程進行(xíng)優化(huà)，持續改進，每一(yī)個±✔(gè)過程有(yǒu)哪些(xiē)方法可(kě)以使用(yòng)，•$Ω有(yǒu)哪些(xiē)工(gōng)具可(kεφ'ě)以借用(yòng)，甚至有(yǒu)哪些(xiē)相(xiàng)關的(σλde)案例可(kě)以借鑒，作(zuò)為(wèi)流程管理(l£✘✘♠ǐ)部門(mén)的(de)人(rén)員(yuán)來(lái)說(sh≈≈αuō)都(dōu)應該是(shì)已經掌握了(le)，至少(shǎo)也(yě☆€)是(shì)知(zhī)曉的(de)。
&n® bsp;因此對(duì)流程管理(lǐ)部門(mén)的(de)員(yuán)工(g→ ♥$ōng)來(lái)說(shuō)，或者是(shì)那(nà)些(xiē<)專門(mén)負責流程管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的(de✔φ)人(rén)員(yuán)來(lái)說(shuō)，♦ ≈&素質要(yào)求還(hái)是(shì)有(yǒu↔←✔¶)一(yī)定的(de)高(gāo)度的(de)。
由此可(kě)見(jiàn)，并不(bù)是(shì)φ'∑随便拉來(lái)一(yī)個(gè)部門(mén)就(jiù)能®δ↔☆(néng)搖身(shēn)一(yī)變成為(wèi)流程管理( lǐ)部門(mén)的(de)。流程管理(lǐ)部門(méΩ ©☆n)在流程管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的(de)全過程中都(σ→ dōu)起到(dào)了(le)積極的(de)引導作(zuò)用(yò &€σng)，雖然無法說(shuō)其是(shì)決定流程管理(lǐ)成敗✘↔•的(de)關鍵，但(dàn)至少(shǎo)是(shì)影(yǐng)響流程™工(gōng)作(zuò)質量的(de)關鍵因素之一(yī)，它的(de)存€✔在，很(hěn)好(hǎo)地(dì)保證了(le)流程管理(lǐ)工(gōnδ•g)作(zuò)的(de)延續性以及持續性，然而前提是(shì)作♥≠(zuò)為(wèi)流程管理(lǐ)部門(mén)，能(n®&÷éng)清楚地(dì)意識到(dào)自(zì)身(π★γ¥shēn)在流程管理(lǐ)不(bù)同階段→€∑$所起到(dào)的(de)不(bù)同作(zu♦♣ò)用(yòng)，也(yě)即其角色的(de)轉變。
