一(₩♦yī)個(gè)完善的(de)企業(yè)質™₹σ↔量發展戰略體(tǐ)系涉及的(de)重要(yàΩΩo)因素應該包括多(duō)個(gè)方面，但(dàn)我認為(wèi)≠∑其中最重要(yào)的(de)要(yào)素有(yǒu∑β)8個(gè)，它們通(tōng)過彼此作(zuò)用←>✘§(yòng)和(hé)聯系，構成一(yī)個(gè)完整↔≥λ 的(de)質量發展戰略框架體(tǐ)系，©$∑具體(tǐ)如(rú)下(xià)圖所示。
首<§先，企業(yè)應明(míng)白(bái)我國(guó)當前•¥≥φ企業(yè)戰略環境發生(shēng)了(le)革命性的(de)₩≥改變，在新常态經濟發展的(de)大(dà)背景下(xià)©®≤✔，我國(guó)經濟正從(cóng)“速度時(s₹♣hí)代”轉向“質量時(shí)代”，需要(yào)進行(x"↑σíng)以質量創新為(wèi)主導的(de)質量戰略再造。企業(yè)的(deπ&)質量戰略體(tǐ)系其最核心是(shì)要(yào)׶以質量需求為(wèi)導向，以要(yào)素為(wèi)支撐，實現(x∞→←'iàn)質量創新。其次，互聯網時(shí)代，數(shù)據ε成為(wèi)推動經濟發展的(de)資源要(yào♦π)素，大(dà)數(shù)據是(shì)企業(yè)質量發展的(d♠βe)重要(yào)支撐，也(yě)是(sh★γ∞ì)質量要(yào)素中最為(wèi)關鍵的(de)要(yà÷₹€o)素，是(shì)企業(yè)的(de)質量戰略性要φ(yào)素資源的(de)投資。企業(yè)應通(tōng)過制(zhì)定β&α←标準建立質量戰略的(de)核心能(néng)力，通(tōng)過第三方♥≤πΩ的(de)檢測檢測認證機(jī)構來(lái)傳播和(hé)₩÷©♥塑造他(tā)的(de)質量信用(yòng)，得(de)到£≥₩"(dào)用(yòng)戶和(hé)市(shì)場("§chǎng)的(de)接納和(hé)認可(kě)。再次，企業(yèε™)除了(le)打造自(zì)身(shēn)應具備的(de)硬件(jiàn)設¥•'↕施和(hé)條件(jiàn)之外(wài)，還(há♠•i)應分(fēn)析政府質量政策環境，認清形勢，并通(tōng)過♠α♥質量文(wén)化(huà)的(de)價值願景來(lái)形成質量戰略協同☆ 。
一(yī)、企業(yè)戰略環境的(de)革命性改變——中國(guó)經濟從(cóng)速度時(shí)代轉向質量時(shí)代₩₽↓α4 r4 L- {9 l8 @9 j& v
對(duì)于企業( εδyè)的(de)質量戰略體(tǐ)系而言，最重要(yào)的(de∞¥ ₹)當屬戰略環境。改革開(kāi)放(fàng)之後的(d™♠ e)35年(nián)間(jiān)，我國(guó)經濟增長(cháng)™←>¶在經曆“速度時(shí)代”的(de)輝煌♣£×♦之後，正面臨著(zhe)一(yī)系列新的δ±♥↓(de)挑戰，開(kāi)始由“速度時(shí)代”轉向“質量時(sh♣✘í)代”。近(jìn)幾年(nián)來(lái)，我國(guóλ±)GDP增長(cháng)率連續下(xià)滑，投資效率不(∞σδ∞bù)高(gāo)、人(rén)口紅(hóng)利減退、對(duì)外(wài≥±≤®)貿易增長(cháng)疲軟、經濟結構失衡、财政和(hé)貨币政∑×π策日(rì)益遞減，企業(yè)想單純依靠成本競争優勢☆≠來(lái)實現(xiàn)發展已經不(bù)可(kě)♠±♦能(néng)了(le)。在這(zhè)種經濟新常态 ♦¥的(de)大(dà)背景下(xià)，企業(yè)的(de)戰略環境也(y→↑ ě)同樣發生(shēng)了(le)革命性轉★♦¥變。以往那(nà)些(xiē)強調以速度型經濟發展戰略☆✔中成長(cháng)的(de)企業(yèγ≤')家(jiā)，已經習(xí)慣于那(nà)種片面✔♣追求速度的(de)發展模式，忽略了(le)質←₩δ量發展戰略，但(dàn)如(rú)果企業(yè)≈∞'還(hái)想繼續沿用(yòng)以前的(de)發展模式，不(bù&δ)建立一(yī)個(gè)完善的(de)企業(yè)↕ε質量發展戰略，必然要(yào)付出慘重代價。
從(cóng)某種程&™度上(shàng)說(shuō)，戰略決♣♣★定了(le)一(yī)個(gè)企業(yè)發展成敗的(de)全部。©π☆↔戰略對(duì)，一(yī)切對(duì)；戰略錯(cuò→γΩα)，一(yī)切錯(cuò)。一(yī)個(gè)企業(yè)或Ω ∑組織，哪怕內(nèi)部有(yǒu)再強₩₹的(de)執行(xíng)力，如(rú)果戰略上(shàn♣σ™g)是(shì)錯(cuò)誤的(de)，也(yě)必然會(hπ ×εuì)失敗，摩托羅拉公司就(jiù)是(shì)最好(hǎo)的φ₹¥(de)事(shì)例。在當前經濟發展新常态下(xià)，企♣★→業(yè)要(yào)想繼續發展和(hé)壯大(d¶✔à)，實現(xiàn)成功轉型升級，就(jiù)必須轉變發展理(lǐ)☆€≤±念，将質量創新作(zuò)為(wèi)企業(yè)的(de)"♥φ發展戰略。
二、新常态下(xià)企業(yè)質量戰略再造——質量創新+ j+ ]( h- s5 J
' 我們說(shuō)，當一(yī)個(•↔£gè)企業(yè)明(míng)确了(le)自(zì)身(shēn)的(d±∑§e)戰略環境應該進行(xíng)革命性的(de)改變，但(dàn)♥₹σ面對(duì)經濟新常态，他(tā)又(yòu)該如(rú)何完成企業(☆♠¥©yè)質量戰略的(de)再造呢(ne)？通(tōng)₩≤★☆過什(shén)麽手段和(hé)方式來(lái)幫助他(tā)✔¶實現(xiàn)新的(de)發展呢(ne)♠→？那(nà)就(jiù)是(shì)：質量創新。
上(shàng)世紀70年(♥→nián)代，企業(yè)戰略被首次提出，錢(qián)德勒在1977<☆年(nián)出版的(de)《看(kàn)得(de₹ )見(jiàn)的(de)手——美(měi)國(•≥guó)企業(yè)的(de)管理(lǐ)革命》中®Ω↑λ，提出企業(yè)經營戰略應當适應環境，滿足市♣"₹(shì)場(chǎng)需求，而組織結構又(yòu)必須适應企業(←£<δyè)戰略，随著(zhe)戰略的(de)變化(huà)而變→♠化(huà)。80年(nián)底，波特提出了(le&₹✔)企業(yè)戰略是(shì)企業(yè)的≤β(de)差異化(huà)和(hé)低(dī)成本，90α↑年(nián)代，很(hěn)多(duō)學者認為(wèi)企業(yè)σδα戰略就(jiù)是(shì)企業(yè)≤↔的(de)核心競争能(néng)力，到(dào)90年(nián)代$♠↕☆末至21世紀初，學者又(yòu)提出企業(yè)戰略就β<∞(jiù)是(shì)生(shēng)态戰略，即協同戰略。但(¶®≠εdàn)是(shì)，不(bù)管是(shì)哪一(yī)種企業(☆ ↔£yè)戰略，其根本立足點都(dōu)是(λ★ shì)為(wèi)了(le)實現(xiàn)質量創新。确切來(lái)說(s♦≤₽↓huō)，我認為(wèi)企業(yè)戰略就(jiù)是(shì)兩個(g"☆è)戰略，一(yī)個(gè)以企業(yè)自(zì)我¶為(wèi)中心，明(míng)确企業(yè)到(dào)底要(y§>Ωào)什(shén)麽；另一(yī)個(gè)是(shì)以客戶為(♠£wèi)導向，清楚客戶的(de)真實需求，而企±<¥業(yè)的(de)質量戰略是(shì)一(yī)個★&§(gè)以需求為(wèi)導向，以要(yào)素為(wèi<<•$)支撐的(de)發展戰略。
三、企業(yè)戰略目标的(de)引領——質量需求5 j- d6 Z0 b, f3 |3 G3 E
當企業(ε♣&yè)通(tōng)過質量創新，初步完成了(le)新常$☆→≈态下(xià)企業(yè)質量戰略再造，實現(xiàn)了(le)發↑¥σ 展模式由“速度”到(dào)“質量”的(de)轉變，接下(xià)來(lδ€≥$ái)他(tā)們要(yào)做(zuòβ♣®Ω)的(de)就(jiù)是(shì)鎖定能(néng)夠引領✘φ©™企業(yè)質量戰略目标的(de)關鍵因素，通(tōng)過它÷<♥±來(lái)助推企業(yè)切實打造質量戰略體(t₩↓β®ǐ)系。而這(zhè)個(gè)關鍵因素就(jiù)是(¥©≠✘shì)：質量需求。
那(nà)麽，企業δ™(yè)要(yào)滿足質量需求，其核心就(jiù)是(×₹↑←shì)要(yào)滿足參與式的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗感，要≤λ♦δ(yào)追求極緻的(de)簡單，要(yào)使其提供的(de)産品或服€>∞★務具有(yǒu)混搭功能(néng)。很(hěn)多→∞(duō)産品之所以給人(rén)的(de)感覺不(bù×≈♦)好(hǎo)，就(jiù)是(shì)因為(₩'wèi)它給客戶的(de)體(tǐ)驗感不(bù)夠∞↔φ∏好(hǎo)。而蘋果的(de)産品正是(shì)因為(wèi)做(zuΩ£ò)到(dào)了(le)極緻的(de)簡單，并給用(yòng)戶帶來(l£¥↔♠ái)足夠好(hǎo)的(de)體(tǐ)驗感，才赢¶₹₽得(de)消費(fèi)者的(de)一(✔€♠♠yī)緻認可(kě)。360的(de)周鴻祎↕•®提出，用(yòng)戶體(tǐ)驗的(de)創新是(shì)₩'₩↔決定互聯網應用(yòng)能(néng)否受歡迎§ 的(de)關鍵因素，這(zhè)也(yě)就(jiù)是(shì)§®φ他(tā)所說(shuō)的(de)“微(' ✔↓wēi)創新”。我們說(shuō)，極緻的(de)簡↕€單不(bù)一(yī)定需要(yào)很(hěn)大(dà)的(de)技(↑׶jì)術(shù)創新，但(dàn)卻很(hě¥±♠∏n)難做(zuò)到(dào)，一(yī)個(gè)産品要(• ®yào)做(zuò)到(dào)極緻，其背後的(de)每一(yī)個( λλgè)細節都(dōu)能(néng)經受住檢驗。一(yī)個(gè)産品∞φ的(de)“混搭”，其實就(jiù)是(s↓©>hì)強調它的(de)軟硬件(jiàn)結合、産品與服務的(de)結$€合。海(hǎi)爾的(de)異軍突起，就(jiù)是(shì©"✔•)因為(wèi)他(tā)們做(zuò)到(dào)了(le)軟件(≤jiàn)與硬件(jiàn)的(de)結合，實"↑≥∞現(xiàn)了(le)服務的(de)創新，将産品與服務緊密結合∞®σ在一(yī)起，體(tǐ)現(xiàn)了(le)不($'☆αbù)同功能(néng)的(de)極緻結合。
四、企業(yè)的(de)質量戰略性要(yào)素資源的(de)投資——大(dà)數(shù)據驅動的(de)質量需求實現(xi¥♣Ωβàn)
滿足市(shì)場(chǎ$←'ng)需求，是(shì)企業(yè)之所以能(néng)在市(sh>↓ì)場(chǎng)上(shàng)立足的(de)<β∞±基本要(yào)求，一(yī)個(gè)無法滿足 ≈§♠市(shì)場(chǎng)和(hé)消費(fèi)者基本需求的(de♣≠∞)企業(yè)，必然會(huì)遭到(dào)市(shì)場(chǎφφ ng)的(de)無情淘汰。質量需求，引領了(le)企業(yè)戰略的(de)Ω 目标，是(shì)企業(yè)實現(xiàn)>§€Ω持續發展的(de)奠基石。但(dàn)是(shì)，一(yī)個(™↕×$gè)企業(yè)要(yào)更好(hǎo)∑δ¥的(de)實現(xiàn)質量需求，勢必要(yào)有(yǒu★₹)其他(tā)相(xiàng)關資源的(de)配置，其≤£中最重要(yào)的(de)配置要(yào)素就(jσ×←iù)是(shì)大(dà)數(shù)據。↕ >
早些(xiē)年(nián)¥π，企業(yè)家(jiā)慣用(yòng) φ的(de)投資要(yào)素多(duō)集中在設備、廠(chǎng)房(♦←fáng)、土(tǔ)地(dì)和(hé©Ω)人(rén)才，而在互聯網時(shí)代，企業(y♣Ωπσè)的(de)質量戰略性要(yào)素資源的(de)投資就(<≠φ€jiù)是(shì)大(dà)數(shù)據，要(yào)以♦↑☆大(dà)數(shù)據來(lái)驅動質量需求的(de)實現(∑♦ε xiàn)。我們很(hěn)多(duō)人(rén)都(dōu)聽(t≥$īng)說(shuō)過“大(dà)數(shù)據”，但β¥∞(dàn)真正了(le)解的(de)人(rén)卻并不ε≤β€(bù)多(duō)。數(shù)據是(shì)↔∑21世紀信息化(huà)時(shí)代的(de)“石油”，美(měi)Ω$國(guó)“大(dà)數(shù)據”戰略明(£↔míng)确指出，21世紀美(měi)國(guó)最重要≤Ω∞(yào)的(de)發展資源就(jiù)是(shì)大(dà)數(s↔hù)據。在數(shù)據應用(yòng)迅猛發展的(de)₩$拉動下(xià)，大(dà)數(shù)據已♥λ經成為(wèi)企業(yè)發展的(de)巨大(dà)引擎。了(le)★←£解什(shén)麽是(shì)大(dà)數(shù)據，認清質量大(±♦↑≈dà)數(shù)據的(de)來(lái)源、表現('€xiàn)形式和(hé)價值，學會(hu★&ì)管理(lǐ)質量大(dà)數(shù)據的(de)基本方法，就(ji π≥↔ù)是(shì)企業(yè)家(jiā)當前最需要(yào)做(zuò)的(d∏¶÷e)投資。這(zhè)種能(néng)驅動質量需求實現(x✘≥±→iàn)的(de)大(dà)數(shù)據資源才是(shì"λ)最重要(yào)的(de)戰略性資源。
五、企業(yè)質量戰略的(de)核心能(néng)力建'↕¥立——一(yī)流企業(yè)做(zuò)标準( ]4 u4 C4 M r# k7 v2 B5 }
一(yī)個( gè)企業(yè)的(de)質量戰略體(tǐ∑↕₹☆)系的(de)創建，要(yào)求企業(yè)認清戰略環€境，明(míng)确企業(yè)戰略的(de)引領目标，通(≤±tōng)過提高(gāo)質量供給能(néng)力，以大(dà)數α∑♥(shù)據資源要(yào)素來(lái)驅動質量需求實現(xiàn)。但 ÷(dàn)衡量一(yī)個(gè)企業(yè)質量戰略核心能(néΩ€★>ng)力建立的(de)關鍵因素是(shì)标準，因為(wèi)标準才是( αεshì)企業(yè)質量最好(hǎo)的(de)顯示和(hé)表♠'§↑達。
我們常說>☆(shuō)，一(yī)流企業(yè)做(zu£π"σò)标準，現(xiàn)實中所有(yǒu)的(de"✔₽)交易都(dōu)要(yào)用(yòng)到(dào)标準，企業(yè)在≤←≤ 經營過程中産生(shēng)的(de)每一(yī)份合同也($★σyě)都(dōu)附加了(le)标準，一(yī)個(gè)企業(yεεè)要(yào)在競争中體(tǐ)現(xiàn)優勢，說( ↔♥$shuō)到(dào)底也(yě)就(jiù)是(shì)得(dα₽≥ e)益于他(tā)的(de)标準比其他(tā)企業(yè)做(zuò)☆✔↓★得(de)更好(hǎo)。而我國(guó)目前質♦∑≥™量的(de)衡量是(shì)基于國(guó)家(ji↕γ&¥ā)标準，幾乎所有(yǒu)企業(yè)交易的(d>e)依據也(yě)是(shì)基于此，在這(zhè)¶₹★個(gè)國(guó)家(jiā)統一(yī§σ)的(de)标準規定下(xià)，企業(yè)♦γ≥₹生(shēng)産的(de)産品質量自(δσzì)然缺乏競争力和(hé)創新力，無法與其他(tā)執行(xíng)了☆©¥(le)更高(gāo)标準的(de)國(guó)Ωπ¥家(jiā)産品進行(xíng)競争。一(yī•≠)個(gè)企業(yè)要(yào)創造比國(guó)家(jiāβ&)标準更高(gāo)的(de)标準，首先必須Ωδ¥遵守标準，懂(dǒng)得(de)标準，明(<§míng)确标準到(dào)底在哪。其次要(yào)有•≈≠ (yǒu)效利用(yòng)好(hǎo)标準，創新标準或者§'<與别人(rén)聯合做(zuò)标準（即聯盟标準），通(tōng)×€÷過技(jì)術(shù)創新和(hé)知σ ★★(zhī)識産權形成自(zì)己的(de)事(shìδα ♠)實标準。高(gāo)通(tōng)公司所創立♠<•÷的(de)标準就(jiù)是(shì)一(yī)種事(shì•↓γ♥)實标準，它是(shì)通(tōng)過高(gāo)通(tōng)公司的(de$↑)技(jì)術(shù)創新和(hé)工(gōn↑•g)藝性能(néng)等來(lái)實現(xiàn)。然而，$₩企業(yè)的(de)标準一(yī)旦被創造出來(lái)， ×↑還(hái)必須轉化(huà)為(wèi)市(shì)場(chǎng)&∞ 價值，通(tōng)過檢驗檢測認證等方式使之≤&♠≠顯現(xiàn)出來(lái)，最後真正轉化(hu&Ω à)為(wèi)競争優勢。
六、企業(yè)質量戰略的(de)實現(xiàn)方法——檢驗檢測認證下(xià)的(de)質量信用(yòng)5 B# G2 z4 _( d" ^
要(yào)建立<₽一(yī)個(gè)完整的(de)企業(yè)質量戰略體(tǐ)系，不(b∞≤₩ù)僅要(yào)求企業(yè)加強自(zì)身 ★(shēn)能(néng)力建設，提供高(gāo)質量的(de)産品，同樣需♣×♥™要(yào)有(yǒu)一(yī)種輸出渠道(dào)和(hπ→é)方式，讓企業(yè)能(néng)将自(zì&♠)身(shēn)的(de)質量信用(yòng)迅速地(≥≥φdì)傳播給消費(fèi)者，使企業(yè)獲得(de)市(shì)場(ch$β♦ǎng)和(hé)用(yòng)戶的(de)∞∏認可(kě)。
用(yòng)✘₹÷的(de)傳播，是(shì)一(yī)個(πβ÷•gè)企業(yè)戰略的(de)基礎。一(yī)般情況下×λ₹(xià)，交易中消費(fèi)者都(dōu)會(huì)選擇那(nà)些•Ω✔α(xiē)質量信用(yòng)好(hǎo)的(d←e)企業(yè)所生(shēng)産的(de)産↓∏☆品或提供的(de)服務，而那(nà)些(xiē)質量信用(yòng)不Ω¥ε↑(bù)好(hǎo)的(de)企業(yè)最終将會(huìδβ)被市(shì)場(chǎng)所淘汰，阿格羅夫早已證明(míng)，質ε ↔量信息不(bù)對(duì)稱最終會(huì)導緻δ±産品市(shì)場(chǎng)的(de)消失。企業(yè)要(yào)→ "在競争激烈的(de)市(shì)場(chǎng)上(shàng)生'✔(shēng)存和(hé)發展，底線就(jiù)在于其質量信用(yòng≈'✘)的(de)傳遞。市(shì)場(chǎng)經濟企業(yè)的(∏×←de)質量信用(yòng)傳遞方法有(yǒu)很©¶★φ(hěn)多(duō)，主要(yào)就(jiù)是(sh☆♥ì)檢驗、檢測和(hé)認證。通(tōng)過市(shì)場(chǎn δ≈g)上(shàng)的(de)各種檢驗、檢測認λ↕ε證機(jī)構，從(cóng)獨立第三方的(de)角度來(lá≈σ i)傳播企業(yè)的(de)質量信用(yòng)。
七、企業(yè)質量戰略的(de)協同——質量文(wén)化(huà)的(de)價值願景 B) \! W& u) }6↕䶕 c2 W; B7 Y
一(yī)個(gè)'¶σ完善戰略體(tǐ)系的(de)創建，需要(yào)內(nèi♣Ω•♣)部各方資源和(hé)要(yào)素的(de)共同協同，無論是(shì)戰ε≈略環境、質量創新、質量需求，還(hái)是(shì)大(dεφα→à)數(shù)據資源、标準和(hé)質量信用(yòn♠¶g)，他(tā)們都(dōu)是(shì)相(xiàn∑ g)對(duì)可(kě)以獨立完成的(de)碎片₹>化(huà)功能(néng)，而要(yào)↓₹→Ω将這(zhè)些(xiē)因素有(yǒu)效的(d↓↑↓e)整合在一(yī)起，則隻能(néng)是(sh¥γ> ì)文(wén)化(huà)，通(tōng)過文(wén)化(huà)的($÷♥ de)協同來(lái)充當粘合劑的(de)作(z♦÷uò)用(yòng)，使各種要(yào)素整合為(wèi)完δ∑¶整的(de)戰略體(tǐ)系，發揮遠(yuǎn)遠(yuǎn)♦φΩ®高(gāo)于部分(fēn)的(de)整體(t∏™♣βǐ)功能(néng)。
一(yī)個(gè)企業&(yè)質量戰略的(de)協同就(jiù)是(shì)質量的₩<'∏(de)文(wén)化(huà)和(hé)價值₽ →₹願景，塑造一(yī)個(gè)企業(yè)的(de)文(wén)化(h★'uà)，有(yǒu)多(duō)種途徑和(hé)手段，但("¥★ dàn)我認為(wèi)最重要(yào)的('γ€&de)是(shì)要(yào)具備工(gōng)匠(jià×α×ng)精神、細節精神，做(zuò)到(dào)真π¶™≈正的(de)開(kāi)放(fàng)與共享。有©×✔∞(yǒu)些(xiē)人(rén)批評工(gōng)匠(ji☆"↑™àng)精神是(shì)以自(zì)我為↔£(wèi)中心，缺乏與時(shí)俱進的(de)優勢↕♣¥ ，但(dàn)我認為(wèi)，中國(guóλπ)目前就(jiù)是(shì)因為(wèi)普遍缺乏這(zhè)種“匠(ji≤¥©★àng)人(rén)精神”，缺乏将産品做(zuò)到(σ≤dào)極緻的(de)精神，才導緻了(le)大(dà)多(duō)數(s¶∞★hù)企業(yè)生(shēng)産的(de)産品質量不φ≠±≠(bù)高(gāo)，無法給用(yòng)戶帶來(lái)很(hěn)≤♥≠¶好(hǎo)的(de)體(tǐ)驗感。我們很↕Ω(hěn)難做(zuò)到(dào)将每件(jiàn)産品的(d↑∏e)每個(gè)硬件(jiàn)都(dōu)做(zu♥γεò)到(dào)100%的(de)極緻，但(dàn)是(shì)，我們卻¶∑←可(kě)以通(tōng)過企業(yè)文(wén)化(huà₽×φ)塑造的(de)價值願景彌補在硬件(jiàn)$£×設施上(shàng)的(de)不(bù)足，融φ®±合其他(tā)相(xiàng)關聯要(yào)πφ素，實現(xiàn)企業(yè)質量戰略的(de)協同發展。
互聯≥♣網時(shí)代的(de)到(dào)來(lái)使得(de)傳♥®β←統以企業(yè)為(wèi)中心，轉變成以☆±市(shì)場(chǎng)為(wèi)中心，以産品為(wèi)中心轉變為(wα•≠×èi)以顧客為(wèi)中心，以固有(yǒu)性能(•±↑δnéng)為(wèi)中心轉變為(wèi)産品滿足為(wèi)中心，互聯網∑π這(zhè)種“去(qù)中心化(huà)”的(de)發展模式，強≈£♥調企業(yè)要(yào)實時(shí)地(dì)、固化(& ←huà)地(dì)分(fēn)享用(yòng)戶的(de)成功和(hé≥£★)失敗，與用(yòng)戶形成一(yī)個(gè)慣性的(de)、×€↑融合文(wén)化(huà)因素在內(nèi)的(dδ≈¥e)互動分(fēn)享機(jī)制(zhì)。
細節是(shì)質量評價的(de)重要™π(yào)因素，一(yī)個(gè)能(né×$↔₽ng)關注細節，并将細節作(zuò)為(w✔¶èi)基本戰略長(cháng)抓不(bù)懈的♠π✘(de)企業(yè)，其生(shēng)産的(de)産品或提供的(de)φ™服務質量必然也(yě)不(bù)會(huì)太差。例如(r♥®γΩú)海(hǎi)爾通(tōng)過長(cháng)期堅持“日(r✔♠©≠ì)清日(rì)結、日(rì)清日(rì)高(gāo)”的♠ α≠(de)管理(lǐ)模式，實現(xiàn)了(le)持續改進、持§×≠續創造的(de)細節精神，才使他(tā)的<∞∞(de)産品質量得(de)到(dào)廣大(dà)用(yòng) ♠♣&戶的(de)一(yī)緻認可(kě)。
八、企業(yè)質量戰略環境的(de)機(jī)遇與挑戰——政府質量治理(lǐ)政策的(de)分(fēn)析↕ ¥
質量文(wén •↔)化(huà)是(shì)企業(yè)質量戰略的(de)粘合劑，它協同了(le↔∏¥∞)其他(tā)相(xiàng)關聯的(de)因素，促<≠✘δ使整體(tǐ)作(zuò)用(yòng)的(de)發揮，而與文(wé'n)化(huà)具有(yǒu)同樣類似作(zu§≤×↑ò)用(yòng)的(de)戰略因素還(hái)有(yǒu™π₽§)一(yī)個(gè)，那(nà)就(jiù)是(shì)政府的(de★↕)質量治理(lǐ)政策。對(duì)于企業(yè)質量戰略而言，質量α♥®治理(lǐ)政策既是(shì)機(jī)遇也(yě)是(shì)挑戰，對(→<$duì)其運用(yòng)和(hé)處理π♥✘(lǐ)得(de)妥當與否，甚至可(kě)以直接影λ≈(yǐng)響一(yī)個(gè)企業(Ω¥yè)的(de)生(shēng)死。
我們說(shuō)，一(yī∞™ )個(gè)企業(yè)即使辛辛苦苦花(huā) ♥"費(fèi)了(le)很(hěn)多(duō)時(shí)間(jiān)和(h£©φé)精力，如(rú)果不(bù)了(le)解國(guó)家(jiā)的₽€××(de)質量政策，不(bù)根據政策環境而制(zhì≤Ω↕↔)定發展戰略，則其所生(shēng)産的(de)産品也(yě)有(yǒ∞✔ u)可(kě)能(néng)不(bù)能(né$₽ng)順利進入國(guó)內(nèi)和(hé)國(guó)際市(shìλ÷δ♦)場(chǎng)。三鹿奶粉，這(zhè)個(λα↓gè)積累了(le)50年(nián)生(shē&♣€ng)産經驗，市(shì)場(chǎng)銷→¥≤✔售價值高(gāo)達150億元，昔日(rì)中國(guó≤®)乳制(zhì)品的(de)絕對(duì)老(lǎo)大(®₽dà)，就(jiù)是(shì)因為(wèi)我國(guó)≠∏∑質量的(de)安全治理(lǐ)，忽略了(le)質量政策環境，幾乎在∑σ¥♠一(yī)夜之間(jiān)轟然倒下(xià)。2011年(nián)歐盟™↑×植物(wù)用(yòng)藥指令過渡期結束，導緻Ω≥國(guó)內(nèi)250多(duō)家(jiā)出口歐盟'$✘的(de)中醫(yī)藥企業(yè)一(yī)夜之間 ✘↔(jiān)被淘汰。為(wèi)此，我們說(shuō)，質量政策環境實際™εδ上(shàng)一(yī)個(gè)企業(yè)生(shēng)與死的(d£∞e)抉擇。
質量政策的(de)基↑★€本規律是(shì)一(yī)種共治模式，是(shì)政府的↓(de)激勵性和(hé)約束性長(cháng)期共存。企業(yè)要(✘♠yào)想有(yǒu)效應對(duì)質量政策環境，可(kě)以通(tō↕$ng)過獲得(de)國(guó)際最苛刻的(de)政府和(hé☆↔®)檢測認證機(jī)構的(de)進入證明(mí&Ω∞∏ng)，比如(rú)FDA的(de)證明(míng)；充分(fēn)利≈♦用(yòng)發達國(guó)家(jiā)已經具有(yǒu)強大(↔↔♥dà)國(guó)際公信力的(de)認證< ₩'機(jī)構的(de)認證；積極參加國(guó)際标準化(•☆€huà)組織，參加我國(guó)聯盟标準的(de)制(zhì)♥λ ♦定；充分(fēn)利用(yòng)政府的(de)标準系統，包括× WTO/TPT機(jī)制(zhì)的(de)利用(↔'≈yòng)；充分(fēn)利用(yòng)政府質量獎等這(zhè)些✘×δ(xiē)來(lái)自(zì)獨立第三方的(de)質量評價，$↓€↕例如(rú)由我們院獨立評選的(de)“中國(guγó)好(hǎo)質量獎”；輸出企業(yè)的(de)質量方法與體(tǐ) &&>系；利用(yòng)政府的(de)政策和(hé)資金(jīn)支撐，↕π₹ 加大(dà)職業(yè)技(jì)能(néng)人(rén)才培養；引¥¥¶★入強制(zhì)性保險和(hé)非強制(zhì)性保險≈☆÷∏等保險機(jī)制(zhì)和(hé)善于利用(yòng)法律的(de)訴訟系↔™統等。通(tōng)過采用(yòng)這(zhè)些(xiē)方法，充分($ fēn)利用(yòng)政府的(de)質量政策，抓住機(jī)遇，為≈↓×'(wèi)企業(yè)創造一(yī)個(gè)良好(hǎo)>™∏↑的(de)發展環境。
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