大(dà"'₽₽)多(duō)數(shù)主要(yào)的(de)BPM産品都(dōu)能(néng)滿足特定的(de)軟件(jiàn)套σ 件(jiàn)産品選擇或者小(xiǎo)規模試驗項目的(de)條件(₹Ω♦jiàn)要(yào)求，CIO必須擴展自(zì)己一(yī)定的(de)精力放(fàn ♦σ÷g)到(dào)某些(xiē)工(gōng)作(zuò)上(shàng)π∑來(lái)，包括實際環境可(kě)升級測試、業( $yè)務用(yòng)戶的(de)操作(zuò)難題，以及仔細評估類似的(de)客戶執行(xíng)情況等等。很(hěn)多(γ↑↑duō)供應商供能(néng)夠滿足功能(néng)性的(& de)産品方案清單的(de)要(yào)求，現(xià£σ₩ n)在CIO的(de)工(gōng)作(zuò)目的(de)就(jiù)在于确保系$<統能(néng)和(hé)組織尋求運營創新方法的(de)初衷和(hé)目标很(←←hěn)好(hǎo)地(dì)結合起來(láβ₽♥i)。
首先處理(lǐ)好(hǎo)集成問(wèn)題
應該✔₽ ¶考量速度和(hé)創新兩個(gè)因素，然後再對(duì)♠ δ±BPM進行(xíng)集成。要(yào)當心這(zhè)樣一(y₽£¶ī)些(xiē)BPMS占據上(shàng)風(fēng)--它要(yào)求從(cóng)一(yī)個(gè)模塊輸出流程确認信息， ™>然後進入另一(yī) 個(gè)模塊(整個(gè)過程會(huì)在在流程定義、模拟、執行(xíngλδ)和(hé)報(bào)告功能(néng)模塊之≥π間(jiān)進行(xíng)轉換)。這(zhè)種“救火(huǒ)隊傳遞水(shuǐ)桶長(cháπ πng)龍”的(de)辦法增加開(kāi)發時(shí)間(jiān)并且↑ 壓抑了(le)流程創新。根據 Anico的(de)Kirkham的(de)觀點，每一(yī)個(gè)BPM解決方案都(dōu)必須經過多(duō)次重複檢測，從(cóng)而确定¥ ®™正确的(de)流程，以及根據業(yè)務需求進行(xíng)不(bù)斷的(→→de)改動。這(zhè)要(yào)求流程模型 和(hé)對(duì)流程的(de)實際執行(xíng)與管理( ₽lǐ)之間(jiān)緊密結合起來(lái)。
和(hé)BPMS 軟件(jiàn)包一(yī)樣重要(yào)的(de)就(jiù)是(♠☆shì)這(zhè)個(gè)平台如(r₩$ú)何才能(néng)很(hěn)好(hǎo)地(dì)将其他(tā)業(y←♥¥→è)務應用(yòng)引入新的(de)流程。辛辛那(nà)提 Bell公司借助Bluespring Software公司的(de)BPMS産品将微(wēi)軟Office應用(yòng)軟件(jiàn)整合進“報(bào)價到(dào)現(xiàn)金 δ•π(jīn)”(Quote toCash)工(gōng)作(zuò)流程中。通(tōng)π♣φ過取消銷售和(hé)财務部門(mén)之間✘★'π(jiān)就(jiù)銷售和(hé)客戶訂貨價格有(yǒu)關的(de'≠)手動操作(zuò)，新流程降低(dī)了(le)65%的(de)交易周期以及75%的(de)資金(jīn)循環和(hé)人α♣∞(rén)力參與時(shí) 間(jiān)。
在部分(fēn)新流程當中，财務σ≤分(fēn)析師(shī)通(tōng)過電(d♥↑ iàn)子(zǐ)郵件(jiàn)收到(dàoε∞¶)事(shì)先處理(lǐ)過的(de)電(diàn)子(z©πǐ)計(jì)算(suàn)表格。進行(xíng)必要(yào)的(de)分$↓(fēn)析，然後把這(zhè)些(xiē)★•ε§電(diàn)子(zǐ)計(jì)算(suàn)表格用(yòng)電(diànφ₩÷)子(zǐ)郵件(jiàn)返回，讓它能(néng)夠γ'繼 續進入流程的(de)下(xià)一(yī)個(gè)步驟。Bluespring software為(wèi)這(zhè)一(yī)流程提供協調編排 ÷✔工(gōng)作(zuò)，并且提供财務數✔ &(shù)據和(hé)公司其他(tā)系統之間(jiān)必要(← yào)的(de)連接。“這(zhè)樣做(zuò)的(de)好(hǎ★→o)處在于你(nǐ)沒有(yǒu)改變人φ↔←€(rén)們工(gōng)作(zuò)的(de)方式，你(nǐ)隻是(shì) §取消 了(le)行(xíng)政管理(lǐ)任務，并且讓這(zhè)些≥ (xiē)行(xíng)政管理(lǐ)人(rén)員(yuán)✘₽↓>把注意力集中到(dào)增值工(gōng)作(zuò)上(shàng)來★★♣<(lái)”，Chip Burke說(shuō)，他(tā)是(shì)辛辛那(nà)提Bell公司負責IT部門(mén)的(de)高(gāo)級副總裁。
協調好(hǎo)BPM和(hé)SOA的(de)關系
執行(xíng)BPMS的(de)一(yī)個(gè)良好(hǎo)εβ×的(de)開(kāi)端就(jiù)是(shì)“開(kāi)發出一(yī)個(gè)簡單♣≠δ而靈活的(de)集成架構，特别是(shì)如(rú)果λ$σ♠BPM應用(yòng)被用(yòng)作(zuò)一(yī)個(gè " )監控和(hé)協調層，置于現(xiàn)有(yǒ&∑u)處理(lǐ)應用(yòng)的(de)頂部的(de) 時(shí)候”，Dennis Korevitski說(shuō)，他(tā)是(shì)T-Mobile負責供應鏈系統的(de)前總監。如(rú)果一(yī)個(g"≠è)面向服務的(de)架構或者中間(jiān)件(jiàn)層已經存在，T-Mobile 的(de)BPM平台還(hái)能(néng)夠通(tōng)過把現(xiàn)有(yǒu)服®$務快(kuài)速協調進一(yī)個(gè)新γ≠業(yè)務流程的(de)辦法來(lái≈α)平衡其投資回報(bào)。舉個(gè)例子(zǐ)，T-Mobile實施了(le) Lombardi Software的(de)TeamWorks BPMS，目的(de)在于從(cóng)一(yī)個(gε¥♦✘è)複雜(zá)的(de)業(yè)務往返流程中恢複失去(qù)的(σ↓≠∏de)收入。這(zhè)個(gè)流程涵蓋了(le)客戶和(hé¥'↕•)OEM部門(mén)，還(hái)有(yǒu)內(nèi)部的¥<©(de)财務和(hé)客戶服務部門(mén)。TeamWorks軟件(jiàn) 能(néng)夠利用(yòng)T-Mobile現(xiàn)有(yǒu)的(de)一(yī)些(xiē)Tibco架構的(de)集成節點，從(cóng)而讓BPM工(gōng)作(zuò)團隊集中精力改進流程。
有(yǒu)時(shí)候BPM會(huì)推動某個(gè)組織向SOA(Service-Oriented Architectu₽₩'re，面向服務的(de)架構)前進。“我們最終會(huì)實現(xiàn)這(zhè)個(₹→gè)目标，BPM給我們提供了(le)通(tōng)過一(y≥δī)種安全的(de)方式向合作(zuò)者開(kāi)放(fàng)權限的₹₽(de)可(kě)能(néng)”，Doug Schwinn說(shuō)，他(tā)是(shì)玩(wán)¥₹具制(zhì)造商Hasbro公司的(de)CIO。如(rú)果沒有(yǒu)SOA可(kě)以使用(yòng)，那(nà)麽<↑很(hěn)多(duō)BPMS平台都(dōu)提供可(kě)以跟原有(y>÷÷¶ǒu)系統的(de)集成工(gōng)具箱。
盡管進步的(de)集成技(jì×✘φ)術(shù)和(hé)SOA的(de)出現(xiàn)已經讓系統整合¶∑¶ 變得(de)更加輕松，但(dàn)“你(nǐ)還(hái)是(shì)需要(yào)對(duì)以硬件(jiànφ <)為(wèi)核心的(de)、集成原有(yβ↑<ǒu)系統的(de)工(gōng)作(zuò)挑戰表現(x↔£iàn)的(de)畢恭畢敬。這(zhè)是(shì) 一(§✔∞♥yī)項艱苦的(de)工(gōng)作(zuò)，而且比 δπ大(dà)部分(fēn)商務人(rén)士所喜歡從(cóng)事(shì)的(©×de)那(nà)些(xiē)工(gōng)作(zuò)要(®®yào)花(huā)費(fèi)更多(duō)的(de)時(shí)間(jiā¶n)”，Phil Gilbert說(shuō)，他(tā)是(shì)Lombardi Software公司的(de)CTO。
Gilbert建議(yì)BPM創新要(yào)把集成努力與流程設計(jì)工(gōnα→<g)作(zuò)區(qū)分(fēn)開(kāi)--換句話(huà)說(shuō)，IT應該管理(lǐ)底層系統集成，而業(yè)務分≥ §∏(fēn)析專家(jiā)則為(wèi)流程設§♦計(jì)工(gōng)作(zuò)。如(rú)果附加α•系統集成在新發布的(de)版本當中，并且進一(y♦↑±σī)步簡化(huà)了(le)流程，那(nà)麽這(zhè)種分(₩↕↔fēn)工(gōng)方法有(yǒu)助于更快(kuài)地(₩φ÷dì)把功能(néng)實現(xiàn)交到(dào)最終用(yò®↑♦ng)戶的(de)手裡(lǐ)，。
随著(zhe)BPM在機(jī)構推廣開(kāi)來(lái)♥÷®，流程管理(lǐ)挑戰也(yě)會(huì)随之出現(xià×≈σ<n)。改變流程或者數(shù)據源會(huì)造成意料之外(wài)•↑的(de)副作(zuò)用(yòng)。但(dàn)是(shì)可(kěφ∞∞)以顯著(zhe)提高(gāo)整體(tǐ)±↕€♦的(de)組織運行(xíng)績效的(de)潛力 還(hái)是(shì)讓管理(lǐ)這(☆§zhè)些(xiē)風(fēng)險的(d✘Ω e)努力很(hěn)有(yǒu)價值。Gilbert說(shuō)目前整個(gè)産業(yè☆<★)僅僅接觸到(dào)其中的(de)皮毛♠'♠。“BPM技(jì)術(shù)的(de)戰略價在于流程監控，以及提供對(d£∞± uì)公司全部運營流程 的(de)一(yī)個(gè)整體(tǐ)俯視(shì)↕©←--而不(bù)管BPM平台是(shì)否實際在執行(xíng)這(zhè)些(xiē)功能(nén₽$g)流程”。
☆→©Ω“對(duì)于你(nǐ)的(de)業(yè)務流程來(₹★lái)說(shuō)，理(lǐ)想的(♦ de)業(yè)務流程管理(lǐ)系統本質上(shàng)将會(huì)是(shì)一(yī)個(gè)數(sh↔•Ωù)據庫管理(lǐ)系統，真正的(de)突≤$破在于根據提煉出的(de)數(shù)據定義你(nǐ)的(de)業(y€≈εè)務流程”， Fingar說(shuō)。為(wèi)了(le)保持競争力，機(jī)構↔♥±将不(bù)得(de)不(bù)像他(tā)們現(xiàn)在管理(lǐ)數€→•(shù)據那(nà)樣盡可(kě)能(né'≥$ng)迅速和(hé)高(gāo)效地(dì)增強流程管理(lǐ)能(néng)力。
确實，業(yè)務流程管理(lǐ)軟件 ↔♠(jiàn)畢竟不(bù)是(shì)人(rén)腦(nǎo€≈)，其實一(yī)根筋，隻會(huì)根據→ ₩≠預先定義的(de)流程走下(xià)去(qù)。而若£"管理(lǐ)中存在過多(duō)的(de)特∑↔權主義，顯然會(huì)增加人(rén)工(gōng)幹涉的(de)工(gōn±ε≈g)作(zuò)量，降低(dī)了(le∏β♣)業(yè)務流程管理(lǐ)軟件(jiàn)自(zìγ÷<↑)動化(huà)作(zuò)業(yè)的≥±≠≥(de)效率。所以，要(yào)提高(gāo)業(yè)務管理(l★δǐ)軟件(jiàn)在企業(yè)管理(lǐ)中的(de)效益，盡可(kě)能®φ€↔(néng)的(de)消除特權主義給業(♥♥≥φyè)務流程管理(lǐ)所帶來(lái)的(de)影(yǐ÷>ng)響。
培訓是(shì)關鍵
通(σ★tōng)過BPM的(de)實施，調整後的(de)流程從(cóng)流程制(z ≠hì)定到(dào)用(yòng)戶接受β∏<并按此工(gōng)作(zuò)，是(shì)需要(✔↑↕yào)這(zhè)個(gè)過程的(de)，而且，這(zhè)個(gè)過程≠>®¶，還(hái)比較長(cháng)，畢竟江山(shān♥×♦)易改，本性難移。所以，在業(yè)務流程管理(≥☆"↕lǐ)項目中，還(hái)要(yào)注意的(de)一(yī)個(σ↑ε≠gè)問(wèn)題就(jiù)是(shì)如(rú)何才能(néng)讓用(πyòng)戶迅速的(de)接受新的(de)流程™∑，并按此操作(zuò)。
除了(le)平時(shí)加強培₩"±訓、監督外(wài)，我們公司還(hái)采取文♣¶(wén)化(huà)大(dà)革命那(nà)時(shí)候的>&(de)大(dà)字報(bào)、小(xiǎo)字報(bào>£♥↓)的(de)形式。如(rú)在每個(gè)部門(mén)的(de)辦公π>室，我們都(dōu)作(zuò)了(le)一(y≤σī)些(xiē)大(dà)海(hǎi)報(bào)¶¥Ω✔，海(hǎi)報(bào)的(de)內(nèi)容就≈§✔(jiù)是(shì)部門(mén)管理(lǐ)流程。如(rú)£δ↔在質量部門(mén)，挂了(le)供應商×♣α驗廠(chǎng)流程與原材料進貨檢驗程σ®序;如(rú)在采購(gòu)部門(mén)張貼了(le)采購₩ δ☆(gòu)員(yuán)出差審批程序、采購(gòu)不"♦(bù)良品管理(lǐ)流程等等。同時(shí)¶↔'，對(duì)于各個(gè)員(yuán)工(gō≈¥•₽ng)，我們業(yè)務流程項目管理(lǐ)小(xiǎo)組，還(hái)為(wèiφ∞™)他(tā)們量身(shēn)定制(zhì)了(le)很(hěn) ₹©多(duō)小(xiǎo)卡片，卡片上(shàng)就(jiù)是(shì©♠®)他(tā)們最常用(yòng)的(de)一(yī)些(xiē)業(€αyè)務流程，就(jiù)貼在他(tā)們辦公桌前面，是(shì)©→時(shí)時(shí)刻刻提醒他(tā)們按照(zhào)标準流程€ε來(lái)辦事(shì)情。如(rú)此，即使用'Ω₹(yòng)戶對(duì)于某些(xiē)流程可(kě)能(₹ δ₹néng)不(bù)熟悉，按照(zhào)以前他(tā)們喜歡瞎>"蒙，但(dàn)是(shì)，現(xiàn)在流程就(jiù)在他(tā ♣₹)們面前，他(tā)們也(yě)就(jiù)會(huì)按照(z'βhào)流程來(lái)辦事(shì)情了(le)。如(r∏∞ú)此，就(jiù)提高(gāo)了(le)員(≥£&yuán)工(gōng)對(duì)于新流程的(de)接受βε力度，能(néng)夠在最短(duǎn)時(shí)間(jiā± €φn)內(nèi)接受新流程。
所以，我建議ε"(yì)各位要(yào)上(shàng)BPM項目的(de)朋(péng)友(yǒu)們，會(huì)了(le)盡快(kuà£♣™i)的(de)把業(yè)務流程管理(lǐ)項目£₩扶上(shàng)正道(dào)，可(kě)以£™δ 借鑒一(yī)下(xià)我們公司的(d∞♣€e)做(zuò)法。貼貼大(dà)字報(≠≥bào)，做(zuò)做(zuò)小(xiǎo ≈)卡片，這(zhè)些(xiē)工(gōng)作(zu±≥€ò)看(kàn)來(lái)比較小(xiǎo)，不(bù)起眼，但(d♦♦"àn)是(shì)，其功效可(kě)是(shì)不(×₽•≥bù)小(xiǎo)的(de)。
規範流程最重要(yào)
很(h¥ěn)多(duō)人(rén)使用(yòng)系統，無論®✘是(shì)業(yè)務流程管理(lǐ)軟件(jiàn)"φεσ還(hái)是(shì)其他(tā)的(de)諸如(rú)ERP等管理(lǐ)軟件(jiàn)，都(dōu)會(huì)說(shuō)，軟件(γ₩>£jiàn)是(shì)死的(de)，人(rén)<∑是(shì)活的(de)。這(zhè)句話(hu✘↑à)對(duì)嗎(ma)?從(cóng)表面上(shàng)來(l®§¶ái)看(kàn)，确實有(yǒu)些(x ₽iē)道(dào)理(lǐ)。再怎麽先進的(de)軟件(↑♠jiàn)、計(jì)算(suàn)速度再怎麽≤★快(kuài)的(de)電(diàn)腦(nǎo)，仍然是(shì λ®)人(rén)造出來(lái)的(de)，其沒有(yǒu)智慧。
但(dàn)是(shì)，從(c™φ&óng)BPM項目來(lái)說(shuō)，這(zhè)句話(huà)是(shì)非®σ常錯(cuò)誤的(de)。若我們真有(yǒu)這(zhσ→✔♥è)種想法，那(nà)還(hái)不(bù)如(rú)不(b→>∑ù)用(yòng)BPM軟件(jiàn)呢(ne)，流程都(dōu)通(tōng)過人(ré n)工(gōng)管理(lǐ)好(hǎo)了(le)，那(nà)還★∞(hái)更加方便;遇到(dào)一(yī)些(xiē)意外¶ ₽₽(wài)情況時(shí)，處理(lǐ)起來(lái)還(hσ¥✔ái)更加方便，不(bù)會(huì)被軟件(jiàn)所束縛。但(dà>∑n)是(shì)，為(wèi)什(shén)麽現§•(xiàn)在還(hái)是(shì)有(yǒu)這(zhè)麽多(duφ₽ō)人(rén)在上(shàng)BPM項目呢(ne)?就(jiù)是(shì)因為(wèi)現(xiàn)在人(rén♣☆)太聰明(míng)了(le)，太喜歡自(zì)作(zuò)聰明(míng∞←>)。管理(lǐ)層很(hěn)難管理(lǐ)他(tā)們，所以，他(tā∑ ≤)們需要(yào)給每個(gè)員(yuán)工(gōng)頭上(shàng≤₽✘)戴上(shàng)一(yī)個(gè)“緊箍咒”，告訴他(tā)們，要(yào)給我÷✘δ按标準流程來(lái)做(zuò)，不(bù)要(yà♣ ₩o)違反規矩。畢竟，國(guó)有(yǒu)國(guó)法，家∏↑✘€(jiā)有(yǒu)家(jiā)規。若員(yuán)工(gōng)視(s♦₩≥hì)企業(yè)管理(lǐ)流程為(wèi)無物(wù±★∏)，對(duì)其視(shì)若無睹，則企業(yè)管理(lǐ)就(jiù)會₩₹(huì)亂套，就(jiù)像洪水(shuǐ)泛濫一(yī)樣，不(bù)堪±α收拾。
（網絡轉載）
